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        Orange Business Services協助零食巨頭億滋國際實現全球業務的全數字化運營
        來源: Orange 集團作者: Orange 集團時間:2022-03-02 15:26:36點擊:409

        · 傳統的基礎設施轉變為數字化平臺,實現在全球范圍內的通信與協作

        · 利用分析和人工智能來改善客戶體驗,為員工的工作場所需求提供個性化服務

         

        Orange Business Services正在運用一個基于Microsoft Teams的全數字通信平臺為零食巨頭億滋國際實施數字化轉型。億滋國際旗下的吉百利、趣多多、奧利奧、樂之等眾多品牌,它們運營未來將統一到一個全球數字化工作平臺上運營。

         

        針對企業的實際情況,Orange Business Services運用了可以大規模改善億滋國際各個辦公室、工廠、倉庫及聯絡中心客服之間通信與協作的Microsoft Teams平臺,涵蓋約80個國家的8萬名員工的業務,從而取代傳統的PBX系統。同時,Orange也將接管億滋國際端到端的全球通信平臺,管理包括在中國、印度、中東和俄羅斯等市場的獨特語音功能,并通過靈活的嵌入式云計算使億滋國際能夠隨時擴展其通信平臺,以實現業務增長和新市場的拓展。

         

        全數字化工作場所將于2022年底前完成,億滋國際可望收獲諸多效益,如優化的成本、簡化的IT供應商生態系統(通過多云協調管理語音解決方案轉型)以及因此催生的更多數字化創新的強大平臺。

         

        億滋國際全球數字化工作場所服務高級總監Jyotin Shah表示:“億滋國際全球運營的所有實體場所和遠程辦公的員工將通過一個全新的虛擬工作空間實現全面互聯。如此,我們就能輕松地共享數字資源、實現相互的溝通交流、激發創造力,并讓公司旗下的所有品牌——從奧利奧到趣多多——都能夠彼此協作。盡管目前整個行業都面臨著全球供應鏈的挑戰,但億滋國際始終快人一步、保持領先?!?/p>

         

        包羅萬象的共同創新

        Orange Business Services不僅提供了Microsoft Teams解決方案,還整合生態系統合作伙伴,為附加功能提供了可靠的語音和視頻解決方案。億滋國際的聯絡中心平臺將利用Orange的全球網絡能力,憑借Orange先進的分析、自動化和人工智能技術,以實現人力資源強化、工資管理和客戶服務等業務職能,從而提升客戶的旅程體驗并獲得更多的行業洞察。

         

        Orange提供的技術組合還將支持億滋國際360度全面監督整體運營。依托于先進的分析和監控能力,Orange能夠識別潛在的中斷點,并在問題出現之前主動進行維護。此外,自助服務門戶還將提供可視化和高質量的無縫通信體驗。

         

        Orange Business Services美洲區高級副總裁Rob Willcock表示:“由上到下,億滋國際正在大規模地對其員工、流程和系統落實全面的數字化轉型,從而建立一個現代化的全球企業。只有兼具全球規模、Microsoft Teams內部專業知識以及端到端服務的Orange Business Services能夠助力億滋國際實現該目標。此外,億滋國際作為核心成員之一,也正在與我們合作來實現共同創新,為市場推出更多新型服務。未來,我們會持續協助億滋國際實現數字化轉型,助力其成為未來零食業新格局的塑造者。


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